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      各會員單位:

      現将《鄭州市物業管理行業自律規則》、《鄭州市物業管理行業誠信公約》向社會公布,并将在實施中的具體要求通知如下:

       

      一、各會員單位必須将《自律規則》和《誠信公約》公布在各小區的明顯位置。

       

      二、鄭州物業與房地産協會将在每年四月份和十月份分兩次對各會員單位實施情況進行全面檢查。此項檢查與行業主管部門對企業動态考核結果挂鈎,記錄備案。

      三、希望各會員單位接此通知後,按以上具體要求實施。

      附件:1.鄭州市物業管理行業自律規則

       

      2.鄭州市物業管理行業誠信公約

       

      附件1

       

      鄭州市物業管理行業自律規則

       

      為了規範物業管理活動,維護業主、使用人和物業管理企業的合法權益,促進物業管理行業的健康發展,創建安全、整潔、舒适的居住和工作環境,提高全行業的管理和服務質量,根據《物業管理條例》和國家相關法律、法規等有關文件,結合本市企業實際情況,制定本規則。

      本規則對本行業具有約束力。

       

      一、自覺遵守《物業管理條例》和國家相關法律法規,增強物業管理法制觀念,守法自律,合法經營,依法維護行業的共同利益。

       

      二、自覺遵守公開、公平、公正、合理、誠實信用的市場原則,遵守職業道德,維護平等競争的市場原則,遵守職業道德,維護平等競争的市場秩序,抵制各種不正當行為,反對惡意競争。

      三、按照《物業管理企業資質管理辦法》的規定,接受政府對企業的動态考核。企業的物業管理從業人員應當按照規定取得職業資格證書,持證上崗。

      四、自覺遵守行業規範,公開服務制度、服務項目和收費标準,公開服務程序,挂牌上崗,文明服務,對來訪和投訴者不推诿、不刁難,熱情接待,及時處理,作好回訪工作。

       

      五、按照合理、公開以及費用與服務水平相符的原則收取物業管理費,并在物業服務合同中約定,定期公布有關收支帳目。服務合同約定以外項目的收費要明碼标價。

       

      六、按照物業服務合同約定和相關法規規定,協助業主和業主委員會管理和使用好物業維修資金,并按時公布收支帳目。

      七、企業積極協助當地公安部門、居委會作好物業管理區域内的安全防範工作。發生安全事故時,在采取應急措施的同時,要及時報告有關部門,協助做好救助工作。管理人員在維護物業管理區域内的公共秩序時,不侵犯業主的合法權益。

       

      八、企業應在物業服務合同終止或中止後的規定期限内,向業主委員會移交物業檔案資料和有關财務帳冊,移交物業管理用房和其他财物。

       

      九、物業管理企業在物業管理服務活動中禁止擅自改變物業管理區域内公共建築、公用設施和物業管理用房的用途、擅自占用、挖掘物業管理區域内道路和場地損害業主公共利益。臨時占用、挖掘的道路、場地,要在約定期限内恢複原狀。

       

      十、正确處理好同行業之間關系,遇有糾紛時,應通過協商或法律訴訟等辦法解決,不采取不正當行為處理争議。

       

      十一、自覺接受政府和相關部門對物業管理活動的審計和監督。

       

      十二、本規則的内容如有與有關法律、法規、政策相抵觸的,應遵照法律、法規、政策的規定執行。

       

      十三、本行業企業要自覺維護本行業利益,維護“行業自律規則”和“行業誠信公約”。違犯以上規定的,協會或報請政府主管部門,給予以下處分:1、業内書面警告;2、業内公開批評;3、降低企業等級;4、吊銷資質證書。

       

      附件2

       

      鄭州市物業管理行業誠信公約

       

      以人為本,服務至上,規範管理,誠信經營;

       

      持證上崗,行為端正,有求必應,依約履行;

       

      房屋容貌,定期養護,外觀統一,标識顯明;

       

      設施設備,嚴管記明,及時維修,确保安行;

      環境清潔,消殺害蟲,生活垃圾,日産日清;

      花草樹木,适時修護,無枯無雜,整齊美形;

      合理收費,明碼标價,定期公布,接受監督;

      市場競争,公平參與,質量取勝,争創精英;

      自律公約,共同自勉,違約必究,促進發展。

      
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